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Fonte Wikipedia

IVR

Per IVR (Interactive Voice Response) si intende un risponditore automatico vocale interattivo, capace di gestire le telefonate in ingresso e in uscita.

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I sistemi IVR permettono a una persona di interagire telefonicamente con un'azienda utilizzando una tastiera telefonica DTMF per rispondere a delle domande pre-registrate.

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I sistemi IVR più evoluti integrano il riconoscimento vocale che consente di offrire un servizio al chiamante riconoscendo naturalmente il linguaggio parlato.

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Uno dei compiti di un IVR è di alleggerire il carico di chiamate pervenute agli operatori di un call center fornendo informazioni standard e frequentemente richiesti (orari di apertura e chiusura, costo dei servizi, indirizzi, etc...).

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L'IVR fornisce risposte adeguate sotto forma d’indicazioni vocali, fax, funzioni di richiamata, e-mail, etc...

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